Política de privacidad

Última actualización: 26 de mayo de 2026

Luv Mate gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerte a vos, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Luv Mate cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitás, usás o realizás una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando te comunicás con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Te pedimos que leas atentamente esta Política de privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconocés haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, usa y divulga tu información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que te identifique o que pueda vincularse razonablemente con vos o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarte ni vincularse razonablemente con vos. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúes con los Servicios, del lugar en el que residas y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

Detalles de contacto: incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
Información de la cuenta: incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: incluidos los artículos que consultás, añadís a tu carrito, guardás en tu lista de deseos o comprás, devolvés, cambiás o cancelás, así como tus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: incluida la información que nos facilites en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo: incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información sobre el uso: incluida la información relativa a tu interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los usás o navegás por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de vos: incluido cuando creás una cuenta, visitás o usás los Servicios, te comunicás con nosotros o nos proporcionás tu información personal por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios: incluida la información procedente de tu dispositivo cuando usás nuestros productos o servicios o visitás nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.
De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios uses, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Usamos tu información personal para prestarte los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con vos, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad: Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que hayas comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
Seguridad y prevención de fraudes: Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decidís usar los Servicios y registrar una cuenta, sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.
Comunicaciones con vos: Usamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responder a tus solicitudes, prestarte servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con vos.
Motivos legales: Usamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros partners comerciales y de marketing usarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar en el que residas, es posible que tengas derecho a indicarnos que no compartamos información sobre vos con fines de publicidad y marketing personalizados, basados en tu actividad en línea con distintos emprendedores y sitios web. Podés ejercer tus derechos para oponerte a dichos usos aquí
Cuando vos nos lo indiques, lo solicites o consientas de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarte y mejorar los Servicios para vos. Con el objetivo de ofrecerte y mejorar los Servicios, la información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al tuyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, usamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de tus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede usar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y sobre los derechos que puedas tener, podés consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify . Según el lugar en el que residas, podés ejercer determinados derechos respecto a tu información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accedés a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcionés en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que compartás en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser usados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en tu jurisdicción. Si sos padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, podés ponerte en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de tu información

Tené en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos enviés puede no estar protegida durante la transmisión. Te recomendamos que no usés canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial. El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según el lugar en el que residas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando así lo permita la legislación.

Derecho de acceso: Podés tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre vos.
Derecho de supresión: Podés tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre vos.
Derecho de rectificación: Podés tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre vos.
Derecho a la portabilidad de los datos: Podés tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre vos y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.

Derecho a oponerte a la venta o cesión de datos con fines de publicidad personalizada: Según el lugar en el que residas, es posible que tengas derecho a oponerte a la "venta" o "cesión" de tu información personal, o a oponerte al tratamiento de dicha información con fines considerados como "publicidad dirigida", conforme a lo establecido en las leyes de privacidad aplicables. Podés ejercer tus derechos para oponerse a dichos usos aquí. Tené en cuenta que, si visitás nuestro sitio web con la señal de preferencia de rechazo del uso compartido de datos de Global Privacy Control activada, dependiendo de tu ubicación, trataremos automáticamente dicha visita como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utilicés. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos la solicitud de exclusión también a dicha cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, podés visitar https://globalprivacycontrol.org/. A excepción de la señal Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de “No realizar seguimiento (DNT)” que puedan ser enviadas desde tu navegador web o dispositivo.
Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y podés optar por no recibirlos en cualquier momento usando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si optás por no recibirlos, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.

Podrás ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y sobre los derechos que puedas tener —incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify—, podés visitar https://privacy.shopify.com/en. No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, podés designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este proporcione una prueba de que lo autorizaste a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiqués tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.

Reclamos

Si tenés alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, te pedimos que te pongás en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo. Según el lugar en el que residas, es posible que tengas derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo, o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tené en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que residís. Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, usaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tenés alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseás ejercer cualquiera de los derechos que te corresponden, llamanos al , envianos un correo electrónico a info@luvmate.shop o ponete en contacto con nosotros en 28 Heritage Drive, Cochrane, AB, T4C 0K1, CA